Бот обратной связи для канала или бизнеса

Подключите канал и получите свою ссылку для подписчиков. Они пишут боту — сообщения приходят вам или в чат команды. Вы отвечаете обычным ответом на сообщение, а человек получает ответ от бота и не видит ваш аккаунт.

Скоро в Telegram

Бот готовится к запуску. Ниже — что он будет уметь; после запуска сверим описание с ним.

Как подключить обратную связь

Откройте бота и подключите канал
Бот выдаст ссылку с кодом вашего канала: по ней он понимает, кому передавать сообщения.
Разместите ссылку
В описании канала, в закреплённом посте, на сайте.
Получайте сообщения
Всё, что подписчики напишут по вашей ссылке, приходит вам или в общий чат операторов.
Отвечайте ответом на сообщение
Как в обычной переписке: бот доставит ответ автору от своего имени.

Что будет уметь бот

Личный аккаунт скрыт: Люди пишут боту, а не вам лично.
Ответ как в обычной переписке: Отвечаете на сообщение — человек получает ответ от бота.
Несколько операторов: Сообщения можно направить в общий чат: ответить сможет любой из команды.
Быстрые ответы: Шаблоны для частых вопросов: прайс, условия рекламы, график работы.
Блокировка спамеров: Надоедливого отправителя можно заблокировать — его сообщения перестанут приходить.
Статистика обращений: Видно, сколько сообщений пришло и на сколько вы ответили.

Зачем каналу отдельный бот для связи

В личку администратора пишут спамеры и приходят сотни сообщений — рабочая и личная переписка смешиваются.
Канал могут вести несколько человек: бот отдаёт вопросы всей команде.
При смене администратора контакт для связи остаётся прежним.
Ваш личный аккаунт не попадает в описание канала и в чужие списки рассылок.

Как это устроено и чего ждать

Бот один на всех, а ссылка у каждого канала своя. Подписчик открывает бота по вашей ссылке и пишет — сообщение попадает только вашим администраторам. Создавать собственного бота и передавать кому-то его токен не нужно.

Подписчик видит имя и аватар нашего бота, а не вашего канала. Поэтому в приветствии и в посте со ссылкой стоит прямо написать: «Это связь с редакцией канала …».

Ограничения

Подписчики видят имя нашего бота, а не вашего канала: личного бота под именем канала сейчас нет.
Бот не может написать человеку первым — только ответить тому, кто сам ему написал.
Это переписка, а не система заявок: статусов, исполнителей и сроков нет.

Вопросы и ответы

Это бесплатно?

Да.

Нужно ли создавать своего бота и уметь программировать?

Нет. Вы подключаете канал в нашем боте и получаете готовую ссылку.

Увидит ли человек мой аккаунт?

Нет, он видит только бота.

Могут ли отвечать несколько человек?

Да: направьте сообщения в общий чат операторов, и ответить сможет любой участник.

Будет ли у бота имя моего канала?

Нет. Бот общий: у канала своя ссылка, а имя и аватар — нашего бота.

Бот скоро появится в Telegram

Мы его дописываем. Пока посмотрите ботов, которые уже работают.

Все боты